UNI 11200
La nuova UNI 11200:2010 (EN 15838:2009), pubblicata il 22 luglio 2010 è destinata ai call center e ne definisce i requisiti essenziali: massima trasparenza, coerenza con le finalità e gli obiettivi del servizio, competenze, tecnologie adatte a garantire un servizio adeguato, continuità del servizio.
